PLATAFORMAS

Política de tratamiento de solicitudes de eliminación

Conforme a la Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales) y el Decreto 1377 de 2013, esta solicitud será procesada bajo los siguientes términos:

1. Verificación de identidad: Es obligatoria para prevenir fraude y suplantación.
2. Plazo de respuesta: 15 días hábiles máximo para dar respuesta a su solicitud.
3. Datos conservados por ley: Conservaremos datos requeridos por:
   • Ley 527 de 1999 (Comercio Electrónico): 10 años
   • Código de Comercio: 10 años
   • Normas tributarias: 5 a 10 años
   • Normas de prevención de lavado de activos: 5 años
4. Derecho de revocación: Puede solicitar la suspensión del proceso hasta 24 horas después del envío.
5. Confidencialidad: Su información será tratada con máxima confidencialidad.
6. Excepciones: No procede eliminación cuando:
   • Exista obligación legal de conservar los datos
   • Los datos sean necesarios para el cumplimiento de un contrato
   • Se trate de datos de interés público

Proceso de eliminación

• Recibirá un correo de confirmación con su número de radicado.
• Su solicitud será verificada por nuestro equipo legal.
• Le contactaremos si necesitamos información adicional.
• Recibirá notificación por correo cuando el proceso se complete.
• El proceso completo puede demorar hasta 30 días hábiles.

Fecha de última actualización: 16/07/2026